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1.坚决执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》,为用户提供全方位服务;

2.设立10小时服务咨询、投诉热线800-9998293(早上8:00至下午18:00);

3.用户报装、报修来电,需在当天与消费者预约上门服务时间。中心城市一个工作日服务到位,周边地区、乡镇、边远农村地区两个工作日服务到位;特殊要求派工注明服务时间的,必须按万家庆要求执行;

4.保修期内实行免费保修,保修期外终身维修,且不降低服务标准,不乱抬价收费;

5.属于下列情况之一者,不属于免费保修范围:

1)因用户使用、维护、保养不当的造成损坏的;

2)非本公司服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的;

3)不能提供保修卡或购机有效凭证的,或保修卡和购机有效凭证经涂改过的;

4)保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的;

5)因不可抗拒的自然灾害造成损坏的;

6)超出国家规定和广东万家庆电器有限公司规定保修期的产品。

6.保修期内产品质量原因实行免费维修,不收取任何费用;非质量问题维修,仅收取配件费。

7.保修期外、报废期内产品终身维修,并根据经销商报备的费用明细,广东万家庆电器有限公司对于收费明细有建议权。

1)整机保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并收回旧件,不收取上门服务费。

2)整机、配件均在保修期外,收取上门服务费和配件费。

3)产品30天内同一故障多次维修的,或用户同一时间同一地址报修多台产品,只收取一次上门服务费。

4)维修更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。

5)收取费用后,需在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。